قوانین بازگشت کالا و استرداد وجه توکل الکترونیک

۱. شرایط عمومی خرید

فروشگاه اینترنتی توکل الکترونیک در زمینه تأمین و عرضه قطعات الکترونیکی فعالیت می‌کند. با توجه به ماهیت تخصصی این محصولات، مسئولیت بررسی مشخصات فنی، پارت‌نامبر، مدل، پکیج، تعداد و تناسب قطعه با کاربرد موردنظر، پیش از ثبت سفارش بر عهده خریدار است. قطعات الکترونیکی نسبت به عواملی مانند الکتریسیته ساکن، اضافه‌ولتاژ، اتصال نادرست، حرارت و لحیم‌کاری غیراصولی حساس هستند و ممکن است در اثر استفاده نامناسب آسیب ببینند. ازاین‌رو، از مشتریان درخواست می‌شود پیش از نهایی کردن خرید، مشخصات محصول را با دقت بررسی کنند.

۲. شرایط بازگشت کالا

به دلیل ماهیت حساس و تخصصی قطعات الکترونیکی، توکل الکترونیک خارج از موارد الزامی قانونی، مرجوعی داوطلبانه کالاهای سالم را نمی‌پذیرد. انتخاب اشتباه پارت‌نامبر یا مدل، تغییر نظر پس از خرید، عدم نیاز به کالا یا ناسازگاری محصول با مدار موردنظر مشتری، به‌تنهایی موجب ایجاد تعهد داوطلبانه برای فروشگاه جهت تعویض یا استرداد وجه نخواهد بود. این سیاست شامل محصولات عرضه‌شده در فروشگاه است؛ مگر در مواردی که مقررات قانونی لازم‌الاجرا یا تعهدات اعلام‌شده برای محصول، شرایط متفاوتی مقرر کرده باشند.

۳. قطعات نصب‌شده، لحیم‌شده یا استفاده‌شده

قطعاتی که پس از تحویل نصب، لحیم‌کاری، دست‌کاری یا استفاده شده‌اند، مشمول مرجوعی داوطلبانه فروشگاه نیستند. در صورت احراز آسیب ناشی از موارد زیر، فروشگاه مسئولیتی بابت تعویض رایگان یا بازپرداخت داوطلبانه نخواهد داشت:

• نصب نادرست یا اتصال اشتباه
• اضافه‌ولتاژ یا اضافه‌جریان
• لحیم‌کاری غیراصولی و حرارت بیش‌ازحد
• تخلیه الکتریسیته ساکن
• استفاده خارج از محدوده مشخصات فنی
• شکستگی، ضربه یا آسیب فیزیکی
• شرایط نگهداری نامناسب
• هرگونه دست‌کاری یا تغییر در ساختار قطعه

این محدودیت‌ها مانع رسیدگی به عیب اولیه کالا یا حقوق الزامی قانونی مشتری نخواهند بود.

۴. بررسی قطعات دارای عیب احتمالی

در صورتی که مشتری معتقد باشد قطعه دریافت‌شده از ابتدا دارای نقص فنی بوده است، باید موضوع را از طریق تماس تلفنی با فروشگاه اعلام کند. بررسی درخواست با توجه به نوع محصول، شرایط استفاده، مستندات ارائه‌شده و در صورت لزوم آزمایش فنی قطعه انجام می‌شود. فروشگاه می‌تواند متناسب با نوع مشکل، ارائه شماره سفارش، تصاویر، ویدئو، توضیحات فنی یا ارسال قطعه برای بررسی را درخواست کند. صرف اعلام خرابی از سوی مشتری، به معنی تأیید معیوب بودن اولیه محصول نیست. چنانچه بررسی نشان دهد مشکل ناشی از نقص اولیه کالا بوده است، موضوع با توجه به شرایط فنی محصول و حقوق قانونی مشتری، از طریق تعویض، تأمین کالای سالم، استرداد وجه یا سایر راهکارهای قانونی رسیدگی خواهد شد. در صورتی که قطعه سالم تشخیص داده شود یا آسیب ناشی از استفاده نامناسب باشد، فروشگاه تعهدی نسبت به پذیرش مرجوعی داوطلبانه نخواهد داشت. نتیجه بررسی فروشگاه مانع حق اعتراض و مراجعه مشتری به مراجع قانونی صالح نیست.

۵. مغایرت کالای ارسالی با سفارش

در صورت ارسال اشتباه محصول از سوی توکل الکترونیک، مشتری موظف است مغایرت مشاهده‌شده را به فروشگاه اطلاع دهد. پس از بررسی و تأیید مغایرت، مشتری می‌تواند درخواست دریافت کالای صحیح یا استرداد وجه را مطابق حقوق قانونی خود مطرح کند. در این شرایط، هزینه‌های متعارف و ضروری اصلاح سفارش و بازگرداندن کالای اشتباه بر عهده فروشگاه خواهد بود. مغایرت ناشی از انتخاب اشتباه مدل یا پارت‌نامبر توسط خریدار، با اشتباه فروشگاه در ارسال کالا متفاوت است.

۶. آسیب‌دیدگی هنگام حمل‌ونقل

از مشتریان درخواست می‌شود هنگام تحویل سفارش، سلامت ظاهری بسته‌بندی و کالا را بررسی کنند. در صورت مشاهده آثار ضربه، شکستگی، پارگی بسته‌بندی یا آسیب احتمالی، توصیه می‌شود موضوع حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به فروشگاه یا شرکت حمل‌کننده اعلام و مستندات مربوط حفظ شود. مشتری می‌تواند در ابتدا خسارت احتمالی حمل‌ونقل را از شرکت حمل‌کننده پیگیری کند. در صورت اعلام مشکل به توکل الکترونیک، موضوع بر اساس مستندات ارسال، وضعیت بسته‌بندی و شرایط تحویل بررسی می‌شود. مسئولیت خسارت مطابق علت آسیب‌دیدگی و مقررات قانونی تعیین خواهد شد و مسئولیت قانونی احتمالی فروشگاه صرفاً به دلیل استفاده از شرکت حمل‌ونقل ثالث منتفی نمی‌شود. مهلت توصیه‌شده ۲۴ساعته، موجب سلب حقوق قانونی مشتری نخواهد بود.

۷. هزینه بازگشت کالا

در مواردی که کالا برای بررسی نقص احتمالی بازگردانده می‌شود:

• در صورت تأیید عیب اولیه یا مسئولیت فروشگاه، هزینه‌های متعارف و ضروری حمل‌ونقل مرتبط با رسیدگی بر عهده توکل الکترونیک خواهد بود.
• در صورت تأیید سلامت قطعه یا احراز آسیب ناشی از استفاده نادرست مشتری، هزینه حمل‌ونقل بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.

ارسال کالا برای بررسی فنی باید با هماهنگی قبلی فروشگاه انجام شود تا اطلاعات و مشخصات مرسوله به‌درستی ثبت گردد.

۸. شرایط بسته‌بندی کالای برگشتی

در مواردی که بازگرداندن کالا ضرورت داشته باشد، مشتری باید از بسته‌بندی ایمن و متناسب با حساسیت قطعه استفاده کند. توصیه می‌شود بسته‌بندی اصلی، لیبل مشخصات و محافظ آنتی‌استاتیک در صورت وجود حفظ شوند. چنانچه کالا در مسیر بازگشت به دلیل بسته‌بندی نامناسب آسیب ببیند، مسئولیت خسارت مطابق علت آسیب و مقررات قانونی بررسی خواهد شد. شرایط بسته‌بندی نباید موجب سلب حقوق الزامی قانونی مشتری شود.

۹. لغو سفارش پیش از ارسال

مشتری می‌تواند پیش از ارسال کالا، درخواست لغو سفارش خود را از طریق تماس تلفنی با فروشگاه ثبت کند. چنانچه سفارش هنوز ارسال نشده باشد، درخواست لغو پذیرفته شده و مبلغ پرداختی مطابق مقررات مسترد خواهد شد. پس از ارسال سفارش، درخواست‌های انصراف یا فسخ مطابق شرایط قانونی مربوط بررسی می‌شوند.

۱۰. شرایط استرداد وجه

در مواردی که استرداد وجه تأیید شود، بازپرداخت پس از احراز اطلاعات ضروری خریدار، به حساب بانکی یا شماره شبای متعلق به وی انجام خواهد شد. بازپرداخت‌های تأییدشده حداکثر ظرف سه روز کاری انجام می‌شوند؛ مگر در مواردی که قانون، استرداد فوری یا در اسرع وقت را الزامی کرده باشد که در این صورت مهلت قانونی ملاک خواهد بود.

۱۱. نحوه ثبت درخواست و پیگیری

روش اصلی ثبت درخواست بررسی فنی، مغایرت کالا، لغو سفارش یا بازپرداخت، تماس تلفنی با فروشگاه توکل الکترونیک از طریق شماره‌های اعلام‌شده در صفحه «تماس با ما» است. مشتریان هنگام تماس باید شماره سفارش و شرح مشکل را اعلام کنند. در صورت ضرورت ارسال فیزیکی قطعه برای بررسی، لازم است ابتدا هماهنگی لازم با فروشگاه انجام شود. هماهنگی قبلی برای جلوگیری از مفقودی کالا و تسریع رسیدگی است و مانع استفاده مشتری از سایر روش‌های معتبر قانونی برای اعلام درخواست نخواهد بود.

۱۲. رعایت مقررات قانونی

سیاست توکل الکترونیک بر عدم پذیرش مرجوعی داوطلبانه قطعات الکترونیکی سالم، خارج از تعهدات و الزامات قانونی استوار است. در مواردی که حق انصراف یا فسخ قانونی برای خریدار برقرار باشد، درخواست او در مهلت و شرایط مقرر قانونی رسیدگی خواهد شد. در موارد اعمال معتبر حق انصراف قانونی، بازپرداخت مطابق مقررات و بدون کسر جریمه انجام می‌شود. استثناهای مربوط به حق انصراف نیز صرفاً در مواردی اعمال خواهند شد که کالا یا معامله مشمول استثناهای قانونی مربوط باشد. هیچ‌یک از مفاد این صفحه موجب حذف یا محدود کردن حقوق الزامی مصرف‌کنندگان طبق قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران نخواهد بود. فروشگاه اینترنتی توکل الکترونیک برای پیگیری سفارش یا طرح درخواست، از طریق اطلاعات درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با فروشگاه ارتباط برقرار کنید.